Wsparcie IT

Wsparcie IT dla firm, gdy technologia blokuje pracę.

Przygotowujemy stanowiska, konfigurujemy programy, konta i dostępy oraz pomagamy zespołowi, gdy coś przestaje działać. Jedno zadanie albo stała opieka.

Porozmawiajmy Jak pomagamy

Po czym poznać, że IT zabiera zespołowi czas

Problem IT w firmie to rzadko awaria serwerowni. Częściej drobiazg, który zatrzymuje konkretną osobę — i wraca, bo nikt nie ma czasu znaleźć jego przyczyny.

  • „Nie mogę się zalogować.”

    Zadanie czeka, aż ktoś ustali, czyj to dostęp i kto może go przywrócić.

  • Nowa osoba już jest, komputer jeszcze nie.

    Pierwszy dzień schodzi na instalowanie programów i szukanie haseł, a nie na wdrożenie do pracy.

  • Po aktualizacji program działa inaczej.

    Zespół szuka obejścia i powtarza je codziennie, zamiast zgłosić problem raz.

  • „Zapytaj kogoś, kto się zna.”

    Techniczne sprawy spadają na osobę, która ma w firmie zupełnie inną pracę.

  • „Kto nam to kiedyś ustawiał?”

    Każda pomoc zaczyna się od szukania haseł, ustawień i kontekstu, bo nic nie jest zapisane.

  • Ten sam drobiazg wraca co tydzień.

    Za każdym razem ktoś usuwa objaw, a przyczyna zostaje na miejscu.

Mówisz, co nie działa. Resztę bierzemy na siebie.

Nie musisz wiedzieć, czy winny jest komputer, program czy konto. Wystarczy objaw. Przyczyny szukamy my, a Twój zespół w tym czasie zajmuje się swoją pracą.

  1. „Nie mogę otworzyć folderu z ofertami.”

    Zgłoszenie własnymi słowami — bez szukania, co jest przyczyną.

  2. Szukamy przyczyny

    Ustalamy, gdzie naprawdę leży problem: w komputerze, programie czy uprawnieniach.

  3. Naprawiamy u źródła

    Przywracamy dostęp i ustawiamy go tak, żeby problem nie wrócił przy kolejnej zmianie hasła.

  4. Sprawdzamy na zadaniu

    Efekt potwierdzamy tam, gdzie praca stanęła — u osoby, która zgłosiła problem.

  5. Oferta idzie do klienta.

    Wiesz, co było przyczyną i co zmieniliśmy.

W tym czasie nikt z zespołu nie szuka rozwiązania na własną rękę.

Przykład jednego zgłoszenia. Tak samo pracujemy przy nowym stanowisku, programie, który po aktualizacji działa inaczej, czy koncie dla nowej osoby.

Czym zajmujemy się we wsparciu IT

Tym, na czym zespół pracuje na co dzień — od komputera, przez programy, po konta i dostępy. Zarówno przy jednorazowej sprawie, jak i przy stałej opiece.

  • Stanowiska i komputery

    Przygotowujemy komputer pod pracę konkretnej osoby: sprzęt, system, potrzebne programy i podstawowe ustawienia. Pomagamy, gdy stanowisko zaczyna przeszkadzać w pracy. Co przygotować przed pierwszym dniem nowej osoby, opisujemy w poradniku o koncie, dostępach i stanowisku dla nowego pracownika.

    Szukasz sprzętu lub komputera na zamówienie? Sprzęt i komputery

    • Nowe stanowisko
    • Konfiguracja sprzętu i systemu
    • Urządzenia, z których korzysta zespół

  • Programy i narzędzia

    Instalujemy, konfigurujemy i aktualizujemy programy, na których pracuje firma. Pomagamy, gdy po zmianie działają inaczej, niż powinny.

    • Instalacja i konfiguracja
    • Aktualizacje
    • Poczta i narzędzia w przeglądarce

  • Konta, dostępy i dane

    Zakładamy i porządkujemy konta oraz uprawnienia, żeby każdy miał dostęp do tego, czego potrzebuje. W uzgodnionym zakresie dbamy o kopie ważnych danych.

    • Konta nowych osób
    • Logowanie i hasła
    • Uprawnienia do plików
    • Kopie zapasowe

  • Pomoc dla zespołu

    Bieżące problemy techniczne i pytania, które zatrzymują pracę. Jako główne wsparcie IT firmy albo obok Twojego informatyka.

    • Bieżące zgłoszenia
    • Pomoc użytkownikom
    • Wsparcie Twojego informatyka

Zakres ustalamy przed startem: które komputery, programy i konta obejmuje nasza pomoc. Wsparcie IT nie oznacza przejęcia całej infrastruktury firmy.

Jedno zadanie, stała opieka albo pomoc Twojemu informatykowi

Formę współpracy dobieramy do sytuacji firmy. Nie trzeba zaczynać od umowy na stałą opiekę — często pierwsza jest jedna konkretna sprawa.

  • Jedno zadanie

    Kiedy

    Masz konkretną sprawę: nowe stanowisko, program do zainstalowania, problem z dostępem.

    Jak to wygląda

    Ustalamy, co ma działać, robimy to i sprawdzamy efekt. Bez zobowiązania do dłuższej współpracy.

  • Stała opieka

    Kiedy

    Sprawy IT wracają regularnie, a nikt w firmie nie ma na nie czasu.

    Jak to wygląda

    Zajmujemy się uzgodnionymi obszarami na dłużej. Znamy Wasze środowisko, więc kolejna sprawa nie zaczyna się od odtwarzania kontekstu.

  • Obok Twojego IT

    Kiedy

    Masz informatyka albo zespół IT, ale pracy jest więcej niż rąk.

    Jak to wygląda

    Przejmujemy uzgodnioną część zadań. Najpierw ustalamy podział odpowiedzialności i sposób przekazywania informacji.

Nie pracujemy na gotowych pakietach ani abonamentach. Zakres, dostępność i sposób zgłaszania ustalamy przed rozpoczęciem współpracy.

Jak zaczynamy współpracę

Od rozmowy o tym, co dziś przeszkadza, a nie od listy usług. Każdy krok kończy się czymś konkretnym.

  1. Rozmowa

    Mówisz, co nie działa albo co trzeba przygotować: kogo to dotyczy i jakie zadanie blokuje. Techniczna diagnoza nie jest potrzebna.

    Po tym etapie masz: pierwszy krok i odpowiedź, czy to jedno zadanie, czy temat na dłuższą opiekę.

  2. Poznanie środowiska

    Sprawdzamy komputery, programy i konta, których dotyczy praca, oraz to, kto po stronie firmy decyduje o dostępach.

    Po tym etapie masz: uzgodniony zakres: co obsługujemy, jakich dostępów potrzebujemy i jak zgłaszać sprawy.

  3. Realizacja

    Przygotowujemy, konfigurujemy albo naprawiamy. Gdy sprawa wychodzi poza ustalenia, najpierw o tym rozmawiamy.

    Po tym etapie masz: działające stanowisko, program albo dostęp — bez niespodzianek w zakresie.

  4. Domknięcie

    Mówimy, co było przyczyną i co zmieniliśmy. Zapisujemy ustawienia, żeby kolejna pomoc nie zaczynała się od zera.

    Po tym etapie masz: uporządkowaną informację o zmianach i — jeśli chcesz — stałą opiekę nad tym, co już znamy.

Czasem przyczyna nie leży w IT. Wtedy mówimy to wprost.

IKTEL buduje też strony, sklepy, automatyzacje i oprogramowanie. Dlatego widzimy, kiedy „problem z komputerem” jest w rzeczywistości problemem procesu albo narzędzia — i prowadzimy go tam, gdzie da się go rozwiązać.

  • Potrzebujesz aplikacji, której nie zastąpi konfiguracja obecnego programu.

    Software i aplikacje

    Własny system z nowymi funkcjami to projekt oprogramowania, a nie bieżąca pomoc z narzędziem.

  • Programy działają, ale dane wciąż trzeba przenosić ręcznie.

    Automatyzacje i integracje

    Połączenie systemów i zaprojektowanie przepływu danych należy do automatyzacji.

  • Chodzi o budowę, przebudowę lub utrzymanie strony firmowej.

    Strony WWW

    Opieka nad serwisem WWW ma odrębny zakres od obsługi komputerów i kont zespołu.

  • Problem dotyczy sklepu, koszyka albo obsługi zamówień.

    E-commerce

    Rozwój i utrzymanie sklepu prowadzimy w ramach E-commerce — razem z jego procesem sprzedaży.

Stawki za pomoc IT

Pojedyncze zadania rozliczamy według czasu pracy. Zanim zaczniemy, mówimy, jak liczymy czas i co może podnieść koszt.

Stawki godzinowe
Usługa Netto Brutto
Pomoc zdalna 100 zł / h 123 zł / h
Pomoc IT u klienta 150 zł / h 184,50 zł / h
Diagnostyka sprzętu przekazanego do serwisu 50 zł / h 61,50 zł / h

Zasady rozliczenia

  • Dodatkowy dojazd, jeśli jest potrzebny, uzgadniamy wcześniej.
  • Gdy czasu diagnostyki nie da się przewidzieć, przed kontynuacją dłuższych prac ustalamy z Tobą dalsze koszty.
  • Stała obsługa firm, większe sieci, serwery i outsourcing IT — wyłącznie wycena indywidualna.

Potrzebujesz stałej opieki, pomocy przy sieci albo serwerze? Opisz sytuację — przygotujemy indywidualną wycenę.

Porozmawiajmy

Pytania przed rozpoczęciem współpracy

Czy można zgłosić pojedynczy problem IT?

Tak. Możemy zająć się konkretną sprawą: przygotowaniem komputera, instalacją programu, konfiguracją konta lub problemem utrudniającym pracę. Najpierw poznajemy sytuację i ustalamy zakres zadania. Nie trzeba zaczynać od stałej opieki.

Ile kosztuje pomoc IT?

Pojedyncze zadania rozliczamy według stawek godzinowych podanych w sekcji „Stawki za pomoc IT” — osobno pomoc zdalną, pomoc u klienta i diagnostykę sprzętu przekazanego do serwisu. Gdy czasu pracy nie da się przewidzieć, przed dłuższymi pracami ustalamy z Tobą dalsze koszty.

Stałą obsługę firmy, większe sieci i serwery wyceniamy indywidualnie.

Czy możliwa jest stała opieka IT?

Tak. Możemy dłużej zajmować się uzgodnionymi obszarami środowiska firmy. Zakres, sposób kontaktu, dostępność i warunki współpracy ustalamy indywidualnie. Nie oferujemy jednego publicznego pakietu ani jednakowego czasu reakcji dla wszystkich zgłoszeń.

Czy przygotowujecie nowe stanowiska pracy?

Tak. Zakres może objąć konfigurację sprzętu i systemu, instalację potrzebnego oprogramowania oraz ustawienie kont i dostępów. Zaczynamy od tego, jakie zadania ma wykonywać pracownik i jakich narzędzi potrzebuje.

Czy możecie pomóc naszemu informatykowi?

Tak. Możemy być dodatkowym wsparciem istniejącej osoby technicznej lub zespołu IT. Ustalamy podział zadań, odpowiedzialność i sposób przekazywania informacji, tak aby współpraca pasowała do obecnej organizacji firmy.

Czy możecie zająć się istniejącą konfiguracją?

Możemy zacząć od poznania obecnego środowiska: urządzeń, programów, kont, dostępnej dokumentacji i osób odpowiedzialnych. Dopiero po rozpoznaniu ustalamy, co przejmujemy, co wymaga uporządkowania i jakie informacje lub dostępy trzeba uzupełnić.

Co jeśli temat wymaga większego projektu?

Rozdzielamy bieżące wsparcie od prac rozwojowych. Nowa aplikacja, integracja narzędzi, przebudowa strony lub sklepu otrzymuje osobny zakres. Wyjaśniamy, czego wymaga dalsza praca, zanim rozpoczniemy realizację poza pierwotnymi ustaleniami.

TECHNOLOGIA BLIŻEJ CIEBIE

Coś dziś blokuje pracę albo wraca co tydzień?

Opisz objaw własnymi słowami — nie musisz znać przyczyny. Ustalimy, od czego zacząć i czy wystarczy jedno zadanie, czy warto pomyśleć o stałej opiece.

Porozmawiajmy
+48 880 378 157 biuro@i-ktel.pl